Was ist die ISO 9001 Qualitätsmanagement Definition?

Gemäß der Qualitätsmanagement Definition wird damit die systematische Planung, Steuerung und Überwachung aller Maßnahmen und Aktivitäten innerhalb einer Organisation bezeichnet, die darauf abzielen, die Qualität ihrer Produkte, Dienstleistungen und Prozesse zu gewährleisten und kontinuierlich zu verbessern. Es umfasst die Festlegung von Qualitätsstandards, die Implementierung von Qualitätskontrollen und die Fehlerprävention. Zudem die Analyse von Feedback und Daten zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen im Rahmen des KVP Prozesses im Qualitätsmanagement. Das übergeordnete Ziel des Qualitätsmanagements ist es, die Kundenzufriedenheit zu maximieren und die Wettbewerbsfähigkeit der Organisation zu stärken.

Was ist Qualität?

Der heute meist positiv besetzte Begriff Qualität leitet sich vom lateinischen Wortstamm „qualis“ („wie beschaffen“) ab und ist somit grundsätzlich wertneutral. Dennoch hat das Wort Qualität heutzutage auch eine bewertende Bedeutung und entspricht dabei der Güte aller Eigenschaften eines Objektes, Systems oder Prozesses. Für die Qualitätsmanagement Definition nach ISO 9001 sollten wir uns daher den Begriff Qualität zusätzlich aus normativer Sicht anschauen. In der für das QM wichtigsten ISO Normenfamilie ist der Qualitätsbegriff dabei wie folgt festgelegt: „Qualität ist der Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale Anforderungen erfüllt.“ Inhärent bedeutet in diesem Kontext „innewohnend“, insbesondere als ständiges Merkmal. Das Merkmal ist eine Eigenschaft qualitativer oder quantitativer Natur, eine Anforderung ist schließlich eine vorausgesetzte Erwartung.

Setzt man sich auf dem Weg zur Qualitätsmanagement ISO 9001 Definition mit dem Begriff Qualität auseinander muss man  auch den Managementbegriff bzw. das Management-Verständnis überprüfen. Die Qualitätspolitik eines Unternehmens hat weiterhin zum Ziel, der Qualität als einem bedeutenden Erfolgsparameter im Unternehmen den notwendigen Stellenwert zu verschaffen. Dies ist im Wesentlichen die Aufgabe des Managements und erfordert zudem ein entsprechendes Management-Verständnis.

Management-Systemmodell

Die Struktur eines Qualitätsmanagementsystems ist ursächlich verbunden mit der Struktur eines Unternehmens. Die Unternehmensstruktur muss sich zudem den jeweils aktuellen Herausforderungen seiner Märkte stellen, die zukünftig immer kürzeren und turbulenteren Veränderungen unterliegen werden. Aus organisationstheoretischer Sicht ermöglichen prozessorientierte Organisationsstrukturen die erforderliche Anpassbarkeit des Unternehmens, um dauerhaft kundenindividuelle sowie global verfügbare Leistungen und Produkte von hoher Qualität anbieten zu können. Daher müssen Qualitätsmanagementsysteme entsprechend der ISO 9001 Anforderungen fähig sein, die Aufbauorganisation und die Ablauforganisation sowie deren Wechselbeziehungen abzubilden. Qualitätsmanagementsysteme, die diese Forderung erfüllen, werden ebenfalls als prozessorientierte Qualitätsmanagementsysteme bezeichnet.

Video: Was ist Qualitätsmanagement?

 

Video: Was ist Qualität und welche Bedeutung hat der Begriff?

 

Wie sieht es nun mit der ISO 9001 Qualitätsmanagement Definition aus?

Qualitätsmanagement nach ISO 9001 bezieht sich auf ein Qualitätsmanagementsystem (QMS), das den ISO 9001 Anforderungen entspricht. Diese Norm legt internationale Standards für Qualitätsmanagementsysteme fest. Sie bietet einen Rahmen für Organisationen, um ihre Prozesse zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Ein Qualitätsmanagementsystem nach ISO 9001 umfasst eine Reihe von Elementen, darunter:

• Kontext der Organisation: Die Organisation muss ihre internen und externen Kontexte verstehen und die Anforderungen und Erwartungen relevanter Interessengruppen berücksichtigen.
• Führung: Das Top-Management muss das Qualitätsmanagementsystem fördern, die Verantwortung übernehmen und sicherstellen, dass die Qualitätspolitik und -ziele festgelegt werden.
• Planung: Die Organisation muss Risiken und Chancen identifizieren, die mit ihrem QMS verbunden sind, sowie Qualitätsziele festlegen und Maßnahmen zur Erreichung dieser Ziele planen.
• Unterstützung: Ressourcen müssen bereitgestellt, Mitarbeiter geschult und bewusst gemacht sowie die erforderlichen Kommunikations- und Informationsprozesse etabliert werden.
• Betrieb: Die Organisation muss ihre Prozesse planen, steuern und überwachen, um die Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen zu erfüllen, und dabei Risiken und Chancen berücksichtigen.
• Leistungsbewertung: Die Leistung ihres QMS bewerten, indem sie interne Audits durchführt, Kundenfeedback analysiert und Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung implementiert.
• Kontinuierliche Verbesserung: Die Organisation muss fortlaufend ihr QMS verbessern. Sie reagiert nicht nur auf identifizierte Probleme, sondern sucht auch proaktiv nach Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung.

Die Einhaltung der Norm-Anforderungen kann durch eine ISO 9001 Zertifizierung nachgewiesen werden, die von unabhängigen Prüfstellen durchgeführt werden.

Qualitätsmanagement Definition – Grundsätze des QM nach ISO 9001

Die Grundsätze des Qualitätsmanagements nach ISO 9001 sind grundlegende Konzepte, die in der ISO 9000-Familie von Normen verankert sind. Sie dienen als Leitprinzipien für die Umsetzung eines effektiven Qualitätsmanagementsystems. Gemäß ISO 9001:2015 umfassen diese Grundsätze:

• Kundenorientierung: Organisationen sollten sich auf das Verständnis und die Erfüllung der Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kunden konzentrieren.
• Führung: Führungskräfte auf allen Ebenen müssen ein Umfeld schaffen, in dem die Mitarbeiter ihr volles Potenzial entfalten können.
• Einbeziehung von Personen: Die Beteiligung und Befähigung aller Mitarbeiter ist entscheidend, um deren Beitrag zum Erfolg des Qualitätsmanagementsystems zu gewährleisten.
• Prozessorientierter Ansatz: Die Prozesse in einer Organisation sollten systematisch geplant, umgesetzt und gesteuert werden, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.
• Systemorientierter Managementansatz: Ein integrierter und systematischer Ansatz für das Management von Prozessen und Ressourcen führt zu einer effizienten Umsetzung der Qualitätsziele.
• Kontinuierliche Verbesserung: Organisationen sollten sich ständig verbessern, indem sie Fehler analysieren, Risiken bewerten und Prozesse optimieren, um die Effektivität ihres Qualitätsmanagementsystems zu steigern.
• Faktenbasierte Entscheidungsfindung: Managemententscheidungen sollten auf der Analyse von Daten und Informationen basieren, um fundierte Entscheidungen treffen zu können.
• Beziehungsmanagement: Beziehungen zu relevanten Interessengruppen wie Kunden, Lieferanten und anderen Partnern werden gepflegt, um gegenseitigen Nutzen zu erzielen.

Diese Grundsätze bieten eine Orientierung für Organisationen, um ihre Qualitätsmanagementpraktiken zu verbessern und die Wirksamkeit ihres Qualitätsmanagementsystems sicherzustellen.