Was ist TQM?

TQM (Total Quality Management) ist ein Konzept des Qualitätsmanagement sowie die Strategie eines Unternehmens zum Business Excellence.

Allgemeine Information zu TQM

Das TQM (dt.: Umfassendes (Totales) Qualitätsmanagement System) baut auf dem von William Edwards Deming erstellten Qualitätsmanagement auf. TQM stellt sicher, dass alle Prozesse im Unternehmen durch motivierte und involvierte Mitarbeiter so weiterentwickelt werden, dass sie in ihrem Zusammenspiel die größtmögliche Effektivität und Effizienz gewährleisten. Da die Qualität dabei im Vordergrund steht, wird durch die Kundenzufriedenheit ein langfristiger Geschäftserfolg sowie der Nutzen für die Mitglieder des Unternehmens und für die Gesellschaft verfolgt.

Das meistverbreitete Total Quality Management-Konzept in Deutschland ist das EFQM-Modell für Excellence der European Foundation for Quality Mana­gement. 

TQM-Prinzipien

Qualität steht beim Total Quality Management im Mittelpunkt. Dazu gibt es folgende Prinzipien:
Qualität …

• basiert auf der Kundenorientierung,
• wird durch Mitarbeitende sämtlicher Bereiche sowie Ebenen erreicht,
• beinhaltet zudem mehrere Dimensionen, welche durch Kriterien operationalisiert werden müssen,
• stellt kein Ziel dar sondern ist eine kontinuierliche Verbesserung
• bezieht sich sowohl auf Produkte als auch auf Dienstleistungen, grundsätzlich aber auf die zur Erzeugung notwendiger Prozesse,
• muss erarbeitet werden und setzt somit aktives Handeln voraus.

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Ihre Schulung zu TQM
Kurzschulung: Die Kurzschulung zum neuen EFQM Excellence Modell 2020 vermittelt Ihren Mitarbeitenden die grundlegende Systematik des Themas und geht dabei auch auf das TQM ein.

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8 Total Quality Management-Grundsätze

Diese acht Grundsätze stellen die Basis der TQM-Philosophie dar:

1. Kunde steht im Mittelpunkt
2. Führungskräfte
3. Mitarbeitende involvieren
4. Prozessorientierung
5. Systemorientiertes Management
6. Organisation des Verbesserungsprozesses
7. Sachliche Entscheidungsfindung
8. Gegenseitig nützliche Beziehungen mit Lieferanten

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